(一)服务内容
1、承办运尸、停尸、冷藏、整容、告别、火化、 骨灰寄存、祭奠；
2、为丧家提供各种丧葬用品；
3、接待、处理投诉和举报；为丧家提供就餐、 休息场所。
(二)服务标准
1、工作人员着装整洁，仪表端庄、举止文明、 挂牌上岗；
2、殡仪馆、服务中心值班电话畅通无阻， 24小时服务，服务员随叫随到。
3、 工作人员不得利用工作之便收受丧家的钱物和宴请，严格收费标准，不乱收费，多收费。
(三)服务监督
1、规定性收费项目，标准公开；
2、服务性收费项目，标准公开；
3、举报电话，处罚措施、结果公开；
4、所里设服务质量监督卡，让丧家填写， 杜绝乱收费现象发生。
(四)服务程序
(1)办理接尸手续
丧主在死者死后半小时内，与殡仪馆服务总台联系，告诉死者姓名、性别、年龄、因何原因死亡、接尸地点、要求何种车型、联系人等。属无名尸体或事故死亡的，由公安部门或所属单位同殡仪馆联系。
(2)办理火化手续
A、由家属或单位派人前往联系，确定火化时间，并提出具体要求，殡仪馆根据实际要求提供服务。
B、办理遗体火化手续时，需凭下列证件:常住户人员死亡由医院出具的死亡通知书或居(村)民委员会出具的证明；外来人员死亡，凭医院出具的死亡通知书或所在单位出具的证明；非正常死亡人员和无名、无主尸体，凭死亡地公安部门出具的证明或医院出具的死亡通知书；华侨、香港特别行政区公民、澳台同胞、外籍人及外国人死亡，凭死者家属出具的书面申请或所属国家使、领馆或特区政府出具的证明。
C、 城镇享受国家定期抚恤的烈属及长期救济对象死亡的，凭有效证件或乡(镇)人民政府、街道办事处证明，运尸费、火化费全免；农村的烈属、伤残军人、老复员军人(指1954年10月31日以前入伍的)死亡的，凭有效证件和乡、镇人民政府出具的生活困难证明，可以减免火化费。
(3)骨灰寄存
骨灰寄存，家属应在办理火化手续时提出并办理骨灰寄存手续，交清费用，一次可存放半年至5年， 到期可办理续存手续。寄存处分高、中、低三等，按不同档次收费。
(五)法律依据
(1)《殡葬管理暂行规定》
(2)《白山市殡葬管理实施细则》
(六)监督措施
严格按《事业单位依法行政、为民服务》实施细则，实施监督。
联系单位:市殡葬管理所
责任人:于连海
值班电话:3256555 3222476
联系人:值班人员
|