1、向消费者提供消费信息和咨讯服务。
2、参与有关行政管理部门对商品和服务的监督，检查。工商，技监，卫生，标准，计量，物价等部门在对商品和服务进行监督检查时，消费者协会有义务参与。
3、就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。在商品和服务的监督检查、受理消费者投诉中发现的问题，消费者协会应及时向有关行政部门反映，查询有关事项，并建议有关行政部门予以尽快解决。
4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。
5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定。有关鉴定部门有义务尽快做出鉴定，并告知鉴定结论。
6、就损害消费者合法权益的行为，支持消费者提起诉讼。
7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露和批评。
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