(一)受理。由受话员通过微机记录来话人反映的内容、联系电话及来话时间，来话人愿意透姓名、工作单位或住址的也可进行记录登记，并进行分类整理，形成待办件。

　　(二)办理。分办人员根据待办件的轻、重、缓、急，通过电话、计算机网络、传真、文件、会议等形式，采取直办、转办、特办、呈办等办法进行办理。

　　1.直办，对一般性咨询等事项，直接通过电话答复 。

　　2.转办，按分口办理原则，由市长公开电话办公室直接转有关网络单位办理。

　　3.特办，对跨地区、跨部门，难度较大、责任不清的事项，市长公开电话办公室分办人员协调办理； 对紧急事项，分办人员报告市政府有关领导后，跟踪办理，限时办结。

　　4.呈办，对重大、复杂需市领导批示的事项，以专报形式报送有关领导，经领导批示后，按领导批示意见认真办理。

　　(三)反馈。承办单位按办量期限，将办理结果或阶段性办理情况反馈给市长公开电话室，未能办理的，要说明理由，对重大，紧急事项的办理要随时反馈。

　　(四)归档。办结件整理后存档备查。

　　联系电话：3241021 市长公开电话办公室