乘势而上，推动构建白山市高铁时代交通运输服务新格局

首先，请迟局长为我们简单介绍一下交通运输部门为迎接高铁时代到来，如何统筹谋划沈白高铁开通交通运输配套服务运输组织工作？

好的，主持人。高铁开通将进一步优化城市交通运输结构，丰富市民出行方式，在交通运输部和吉林省交通运输厅的规划指导下，以《吉林省综合交通运输发展“十四五”规划》等文件精神为根本遵循，按照市委市政府工作部署，市交通运输局统筹做好高铁站与城市交通的有效衔接，立足满足群众便捷出行需求，自2019年1月开始启动谋划白山市综合客运枢纽项目，与高铁站同步规划、同步建设、同步运营，实现旅客“零距离换乘”和“无缝化衔接”。该项目涵盖客运枢纽、公交枢纽、换乘中心、站前广场等建设内容，总用地面积65681平方米，总建筑面积15728.41平方米。综合客运枢纽站以高铁站、高铁新城为依托，是往来乘客集散、换乘的重要节点之一，重点围绕浑江区，辐射白山地区的江源区、靖宇县、临江市以及通化地区的柳河县、辉南县，为两地6个县市区旅客换乘、旅游集散提供运输服务保障。

从交通运输部门采取以上多样化准备举措中可以看出，交运部门努力为便捷百姓出行科学谋划，体现出交运部门品质优先的态度。接下来请您简要介绍一下沈白高铁开通，交通运输配套服务运输组织工作取得的预期目标有哪些？

市交通运输局关于做好高铁开通后运输组织保障的工作目标为：以打造高效、便捷、顺畅、安全的旅客运输服务环境为核心，通过完善路网建设、优化运输组织、规范运营管理、夯实安全保障等措施，构建以高铁站为轴心，城市道路、高速公路、国省干线、四好农村路为脉络，公交、出租、定制客运、班线客运为“神经元”，辐射全市旅游点、就餐点、住宿点、购物点、娱乐点的综合交通运输网络，确保旅客出行“零滞留”、交通运输服务保障“零盲区”。最终形成“需求精准匹配、资源集约利用、监管全程可控、体验全程优化”的现代化交通运输服务新格局。

迟局长，请您和大家说说沈白高铁开通后，交通运输部门如何保障旅客出行需要，有哪些运输保障措施？

市县两级交通运输部门围绕白山东站、江源东站、长白山西站三个高铁站开通后的运输保障工作，进行了系统性统筹规划，下面我分别介绍一下具体保障措施： 白山东站方面，主要采取以下措施：一是延伸市内公交线路，将1路、19路公交延伸至高铁站。二是开通2条高铁公交专线，G1路新中医院至高铁站，G2路交警支队至高铁站，根据高铁时刻表提前发车，票价实行市场调节价。三是优化出租车服务，综合客运枢纽内设有出租车专用候客区，方便乘客有序乘车。市区外的出租车和网约车可在指定区域送客。四是城乡公交衔接，19条城乡公交线路，其中8条（如红土崖、三道沟等）可在枢纽内购票直达，并可免费接驳其他线路乘客至火车站、红旗贸易城进行换乘。五是城际客运班线衔接，将临沂、青岛、大连等8条长途客运班线调整至综合客运枢纽首发。六是强化市县运输组织，湾沟、松树等路过综合客运枢纽的客运车辆，可在北线两侧港湾式公交站停靠，江源方向利用现有城际公交衔接，靖宇方向采用现有城际公交和定制客运互为补充的方式衔接，临江方向新开通定制公交，保障各相关县（市）区群众的出行需求。七是准备40台应急运输保障车辆，及时应对旅客滞留等突发情况。八是与汽车租赁企业洽谈合作，设置租车网点，投放不同车型的租赁车辆。 江源东站方面，将大安村、松树镇2条线路，延伸至高铁站，并新开通湾沟客运站至高铁站公交线路。同时，准备10台应急运输保障车辆，随时应对突发情况。 长白山西站方面，一是新开通高铁站至华美胜地度假区等7条客运班线，投入28台客车。二是合理调配出租车运力，现有382台出租车基本可满足需求，旅游高峰期将从泉阳镇、露水河镇、抚松镇调配328台出租车予以补充。三是储备40台应急车辆，做好应急运输保障准备。四是增加汽车租赁服务，在高铁站旁设置租车网点，最多可投放100台租赁车辆，9月28日前投入运营。

高铁开通后将吸引大量游客到来，这对城市文明服务提出了更高的要求，那么交通部门在提升运输人员服务品质上做了哪些工作？

我们制定印发了《市区城市公共客运文明服务质量提升行动方案》，推动实现公共客运文明服务“三下降二提高一提升”目标（即：违法违规经营行为、群众投诉率、出租车交通事故率明显下降；车容车貌整洁完好率、文明用语广泛使用率明显提高；群众满意度明显提升），进一步规范驾驶员运营行为。一是集中开展驾驶员心理疏导和文明服务培训。与市公安局、市文广旅局等多部门联合开展2次文明服务培训讲座，进一步增强从业人员社会责任感和安全行车意识，提升市区从业人员综合素质；二是加强出租车驾驶员文明引导。累计印发1200余张出租车驾驶员文明服务“口袋卡”，明确文明服务要求，致力改善出租车运营服务环境，提升城市文明形象；组织召开市区出租车驾驶员座谈会，为迎接“高铁时代”到来，进一步规范出租车驾驶员运营行为，引领行业文明新风尚。三是进一步营造良好宣传氛围。在微信公众号通过发布宣传视频及“致驾驶员一封信”等方式，公布文明服务示范用语、提出文明从业要求，倡议广大驾驶员用心为乘客服务，争做城市“移动推荐官”，对城市建设提出积极贡献。四是倡导乘客遵守文明礼仪。开展“文明出行·从我做起”主题宣传活动6场次，发放文明交通宣传资料800余份，组织志愿者参与文明劝导300余人次，营造了安全有序的交通环境。

关于沈白高铁开通交通运输配套服务运输组织工作的相关问题，刚刚迟局长已经一一介绍了。那么高铁开通后如何常态化保障道路运输良好运行机制，持续为游客、市民出行保驾护航？请您为我们介绍一下。

为了持续为游客、市民提供良好运输服务，我们接下来将做好以下几点工作。一是做好旅游集散服务保障。依托G331沿边开放旅游大通道、松花江水上旅游大通道等重点旅游项目，做好多种运输方式有效衔接，合理调配客运班次、旅游包车、网约车、出租车等各种运输方式，畅通旅客出行“最先和最后一公里”。同时，鼓励引导客运企业在综合客运枢纽设置旅游咨询中心，与旅行社、酒店、旅游景区、乡村旅游经验单位等合作，积极拓展“车票+”，为游客提供旅游线路推荐、景区门票预订、住宿餐饮信息等一站式服务，打造交旅融合发展“品牌”。二是持续加强执法监督保障。采取“早+晚”、“定点+巡查”相结合的方式，集中打击非法营运等行为。选派执法人员，进驻综合客运枢纽，依法依规打击处理“黑车”，出租汽车、网约车拒载、甩客等违法违规行为，协助有关部门做好交通疏导工作；强化联动执法，市县两级执法大队建立联动机制，采取双随机、联合检查等方式，加强对营运车辆的检查指导，规范经营秩序，协同监管高铁站运营秩序。三是多措并举加强宣传推广。 线上通过市局公众号、抖音号等载体，立足我局自有栏目品牌《主播带你看交通》，策划制作系列栏目，包括概况介绍、运输保障、服务设施等内容，全方位、多角度介绍高铁运营相关情况。同时，在枢纽站内设置路线图、时刻表，制作交通攻略手册，提升城市形象，方便旅客出行选择。线下充分利用出租车顶灯、站所大屏幕、公交站亭等，发布“迎接高铁文明有礼、热情好客用心服务”等倡议类标语，营造迎接高铁时代浓厚氛围。四是积极做好信息共享与发布。与高铁站建立信息共享机制，利用智慧交通指挥中心建立数据共享平台，及时共享高铁站上下客流相关信息，为运输保障提供精准数据支撑。同时利用客运枢纽内的电子显示屏、广播、官方网站及手机APP等渠道，及时向旅客转发天气预警，发布客运班次调整、运输保障应急处置措施等信息，方便旅客合理安排行程。