[主持人]
各位网友大家好，欢迎收看白山市人民政府门户网站在线访谈栏目，我是主持人艳艳。今天做客我们访谈直播间的是白山市政务服务中心党组书记、主任张金宝同志，我们将就“廉洁高效、打造优质办事环境”这一话题与网友在线交流。
[主持人]
张主任，首先欢迎您来到我们访谈直播间，先向网民朋友们打个招呼。
[张金宝]
主持人好，各位网友好，非常感谢白山市政府门户网站“在线访谈”栏目提供这样的平台就“廉洁高效、打造优质办事环境”话题与大家交流，也借此机会，向长期以来关心支持市政务服务中心工作的市民朋友们表示衷心的感谢。
[主持人]
张主任，首先介绍下白山市政务服务中心的主要职能是什么？
[张金宝]
我市政务服务中心是2015年11月新成立的参公事业单位，主要职责是： 认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策、法规、规章，研究制定有关行政审批服务管理规章制度、办法，并组织实施。 负责全市政务服务体系建设，组织推动市直部门行政审批和收费项目进入政务大厅集中受理和办理；负责对进入政务大厅的行政审批项目和公共服务事项等业务的管理、协调和监督，对全市行政审批事项和服务事项执行情况的管理、监督；负责市政务服务中心的各进厅部门（单位）和分中心的协调、考核、督查。 负责进入政务服务中心各部门（单位）行政审批办公室及“窗口”工作人员的管理和考核。 受理公民、法人及其它经济社会组织关于行政审批事项的诉求，负责交办、催办、督查答复工作。 负责全市公共资源交易平台的建设、组织、实施、监督。 负责各县（市、区）政务服务中心工作的考核、指导。
[主持人]
现在大厅的办公面积很小，噪音大，感觉环境不怎么好。张主任，那么政务大厅在改善群众办事环境方面有什么打算吗？
[张金宝]
现在的市政务大厅是一个临时租借办公场所，2016年3月市政府常务会议已确定，在市政府后侧新建政务大厅。政务大厅是老百姓办事的场所，不在新建办公楼堂馆所之内。新政务大厅总建筑面积40711㎡是集行政审批、效能监察、政务公开、公共资源交易、智慧城市、社会公共服务、会议中心等政务服务和便民服务的窗口为一体的综合服务平台。预计今年11月份主体封闭，冬季进行内部施工，2018年10月份整体入驻。新大厅宽敞明亮，环境温馨，是便民高效的服务场所，老百姓推开一扇门，能办所有事。
[主持人]
现在全国都在实行“互联网+政务服务”，张主任，政务大厅在用“互联网+” 服务群众、企业方面有什么举措？
[张金宝]
按照省政府“统一规划建设、统一技术标准、统一服务模式、统一监督管理”的总体要求，构建以政务云平台为支撑，政府门户网站为入口的“互联网+政务服务”体系，实现业务系统集中部署，数据资源集中共享，政务信息集中公开，权力事项集中进驻，网上服务集中提供。用2年的时间建成行政审批全流程运行管理、公共服务事项网上办理、网上公共资源交易平台、网上咨询投诉等于一体的网上办事大厅。真正实现让信息多跑路、让群众少跑腿。
[张金宝]
大厅在服务群众方面有服务承诺： 一、实行“阳光服务”，落实“十公开”制度。 二、实行“微笑服务”。 三、实行“诚信服务”。 四、实行“预约服务”。市政务服务中心窗口接受办事人特殊情况下“预约服务”的要求，可采取下列方式：一是加班加点延长工作时间；二是利用双休日服务；三是主动上门服务。 五、实行“廉洁服务”。在审批服务过程中遵纪守法，不吃、不拿、不卡、不要、不报，做到清正廉洁。 六、实行“满意服务”。落实“一次性告知”、“首问负责制”和“首办负责制”等制度。
[主持人]
企业和群众在大厅办事遇到对窗口工作人员不满意的情况应该怎么投诉？政务大厅对举报投诉是怎么处理的？
[张金宝]
办事群众到窗口办理事项时，窗口工作人员有刁难勒索、效率低下等违规违纪行为，或对服务窗口处理结果和方式有异议，可向政务服务中心监察室投诉。涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。投诉人应当据实反映、提供被投诉举报人的姓名、单位、违规违纪事实的具体情节和证据。监察室根据投诉事项进行分类处理。一般情况，当场裁定或承诺答复；较复杂情况的投诉， 5个工作日内办结；重大复杂或涉及两个以上部门事项的投诉， 10个工作日内办结。不属于监察室受理范围的投诉，要告知投诉人向有关部门反映，并做好解释工作；对于其中的重要问题或紧急事项，可以协助投诉人联系受理单位或报告有关领导后再处理。投诉事项一经查实，监察室要对相关人员进行处理。一次投诉，查实通报；二次投诉，查实下岗。对打击报复或故意刁难投诉人的行为，依照有关规定查处。
[张金宝]
政府采购项目发布的公告，是面向全社会发布的采购信息，是希望更多的供应商关注、参与，因此发布的范围和时间就显得尤为重要，这也是采购项目廉政风险的控制点。在政府采购信息发布工作上，公共资源交易中心采购国家、省、市三级网站联发，分别在中国政府采购网、吉林省公共资源交易网、白山市政府网站上同时发布采购信息，时间为三个工作日，这即是按照法律要求在省级以上网站发布采购信息，也是更大面积的向社会公布采购信息，征得更多的供应商来参与，以保证采购任务完成过程中，竞争充分、价格合理、保质保量。 政府采购的验收工作主要是监督采购合同的执行情况，监督采购人对采购的设备、工程、服务按采购合同进行验收，防止在采购合同执行过程中存在质量不达标，数量不对，服务不优等情况，这对防止采购项目内容偷梁换柱和存在关联交易起到重要作用。公共资源交易中心在此项工作上，采取的采购人员与验收人员分离，是不同的科室和人员负责，相互之间工作不交叉，互相监督，避免了即管采又管验所带来的隐患。
[主持人]
好的，感谢张主任做客我们访谈直播间，也感谢各位网友的大力支持，让我们下期再见！
