为深入推进综合柜员制建设，市社保局立足服务群众实际需求，启动经办服务能力专项提升行动，采取“三加一”模式，即轮岗学习、集中培训、题库自学加模拟测试考核，推动队伍能力建设提质增效。

　　为逐步培养出“一专多能”的复合型人才，组织开展跨部门、跨险种轮岗学习，制定了详细轮岗计划，要求经办人员每周轮换至不同业务窗口，让经办人员既能掌握各险种政策细则与操作流程，又能在实际案例处理中积累多元经验。同时，将集中培训作为能力提升行动的抓手，由业务骨干担任讲课主力，通过多轮试讲与意见征集，反复打磨课件细节，以“是什么、为什么、怎么办”思路创新授课体系，借助动画演示、VR场景模拟、短视频案例等数字化载体，创新知识呈现方式。为确保全体干部职工学深学透、融会贯通，组织开展了分层递进式全险种业务考试，针对测试情况，总结出易错问题，并以全员培训的形式面向全局进行统一讲解，实现测试结果的闭环管理，推动全体干部职工业务水平的提升。

　　自开展经办服务能力专项提升行动以来，市社保局以“成果转化”为核心，将学习成效深度融入经办服务全流程，通过系统性能力锻造与实战化业务打磨，全面提升干部职工综合服务素养。经办人员面对群众咨询对答如流，政策解读精准到位，真正实现了“一口清”“问不倒”，干部职工精神风貌焕然一新。

　　服务效率的提升直接体现在群众办事体验上，自“大经办”试运行以来，实现了业务流程的简化与整合，业务平均办理时限大幅压缩，办事效率显著提升，真正实现了“首问负责制”，更为落实十项便民服务举措提供了坚实支撑。在社保大厅，一位企业办事人员感慨：“现在社保窗口年轻面孔多，业务能力却一点不含糊，不管找谁办业务，速度又快、解决问题又专业，