“小区楼下有商铺在店外生炉子，烟尘较大，影响附近居民正常生活。”“市场附近有车辆乱停放，容易造成交通堵塞，影响出行。”“有商贩使用高音喇叭叫卖，噪音扰民严重。”随着此起彼伏的电话铃声在白山市12345政务服务便民热线话务大厅响起，“六域”党建引领“三城”创建服务专席接线员又开始了忙碌的一天，一件又一件工单迅速转至相关职能部门进入办理程序。
踔厉奋发 党员先锋勇担使命
市政数局坚持党建引领，牢固树立以人民为中心的发展理念，以党员先锋模范“旗帜”作用为着力点，充分发挥市长电话办党支部战斗力，打造“三城”创建工作坚实战斗堡垒。建设高素质、专业化热线服务队伍，“7×24小时”全天候倾听群众相关诉求，依托热线政务服务资源优势，常态化推进“六域”党建引领“三城”创建工作。已在热线工作多年的党员杨林说：“每天接听群众来电可以感受到群众参与‘三城’创建工作热情高涨，文明意识、安全意识、环境保护意识明显提高，经常接到群众来电对城市环境的改善表示支持与认可。”截至目前，12345热线接听群众反映“三城”创建诉求电话2万余个，话务满意率达99.8%。
履职尽责 求变创新倾听民声
市政数局把畅通群众诉求渠道作为提升党建工作水平的有效载体，紧紧围绕便民利企宗旨，构建线上线下双向融合的群众诉求受理模式，开通12345政务服务便民热线微信公众号，开展个性化、人性化服务，及时跟进群众诉求、回应群众关切，以实际行动展现热线为民担当，持续提升政务服务能力。有群众以图文并茂方式在公众号留言，反映宏泰一期靠近北线门市房门前垃圾箱多日无人清理，产生异味影响周边环境。12345热线工作人员看到后立即将留言及图片转至环卫部门。环卫工作人员及时对此处垃圾箱进行了清理，并表示加大该区域卫生清洁管理力度。今年6月份以来，12345热线微信公众号累计受理“三城”创建群众诉求2300余件，反馈群众诉求办理结果19期，切实帮助群众解决难心事、烦心事，群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。
笃行不怠 “四诉四办”为民解忧
“华府新城小区东侧出入口路面塌陷，过往行人及车辆通行不便，存在安全隐患。”12345热线大力推进落实“四诉四办”工作机制，接到群众诉求后，第一时间将此情况反馈至相关部门，并进行现场督办、实时跟踪，推动该处路面及时修复，保障了群众出行安全。通过急事急办、小事快办、难事专办等方式把群众诉求大事办细、小事办好、难事办妥。在推动群众诉求办理上出实招，在解决“三城”创建问题上下苦功，向市委市政府呈报《“三城”创建工作专报》17期，为各项决策提供参考和依据，高效助力“三城”创建“百日攻坚”和“秋冬会战”工作，进一步提升城市管理水平。
市政数局将持续深入贯彻落实党的二十大精神，进一步发挥服务“六域”党建引领“三城”创建工作排头兵作用，打牢城乡基层治理根基，为建设生态宜居、文明向上、幸福美好的新白山贡献更多力量。
吉公网安备 22060202000001号 网站标识码：2206000026 
