迎接高铁 我们在行动｜市政数局：高效开展高铁开通旅游诉求接诉即办 护航游客舒心出行

　　沈白高铁开通在即，恰逢“十一”旅游黄金周临近，为应对高铁时代旅游服务新需求，市政数局以接诉即办改革为核心抓手，提前部署全链条服务保障举措，将12345政务服务便民热线打造成高铁服务“连心线”，全力护航游客舒心出行。

　　面对高铁开通后的旅游服务新考验，市政数局第一时间启动专项保障工作，构建统筹有力的组织架构与工作机制。成立专项工作专班，制定《高铁时代游客诉求应急处置工作方案》，为高效响应筑牢根基。

　　“十一”旅游黄金周期间，市政数局将精准施策，围绕热线服务提质增效，从“流程、用语、记录”三端发力，打造极速响应体系，实现涉旅工单“即接即转、全量回访”。强化业务培训规范服务用语，精准抓取工单关键信息，推动服务向规范化、标准化、专业化迈进。                                                   

　　作为服务游客的“前沿窗口”，话务人员以专业素养搭建沟通桥梁。通过专项培训熟练掌握高频咨询知识，依托平台资源实现“一线应答、精准答复”，用热情态度与规范服务传递白山温情。

　　据悉，市政数局建立三级分类响应机制，联合长白山管委会通过“一键转接”“三方通话”破解跨域诉求，依托接诉即办智能管理平台知识库实现“询诉帮办”，凝聚全市政务力量推进诉求扁平化办理。

　　下一步，市政数局将持续优化服务机制，让高效暖心的政务服务成为沈白高铁沿线的一道亮丽风景，助力城市服务能力与旅游品质双提升。